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常見問題

Q : 宅配運費如何計算？

A :

為維持產品品質，一律使用黑貓低溫宅配寄送，下單時系統會自動帶入運費金額。

目前僅限提供台灣本島宅配，不含離島 (金門、馬祖、澎湖、綠島、蘭嶼、小琉球)，不便之處敬請見諒。

運費計算為2000元以下運費200元 (若選擇宅配貨到付款210元)，滿2000元即可免運。

Q : 訂購完成後多久可以收到？

A :

每日結單時間為週一至週五早上9:00，9:00前付款完成的訂單未缺貨會在當天寄出，最快隔天就可以送達。

週五9:00過後及週六、日的訂單會在週一出貨，最快星期二送達。

部分地區無每日配送服務，可能無法於指定日期到貨，詳細作業時間請洽當地營業所或黑貓客服。
※請參閱【黑貓宅急便】無法每日集貨/配送區域

需大量訂購或是節慶送禮，建議提早訂購，避免發生商品庫存不足或是物流延遲/提早的問題。

Q : 付款方式有哪些？

A :

信用卡一次付清（VISA / Master / JCB）
ATM 銀行轉帳 (提供一組虛擬帳號，須在3日內完成匯款)
電子支付 (LINE Pay / Apple Pay)
超商取貨付款 (7-11 / 全家)
宅配貨到付款

Q : 什麼是黑貓快速到店？

A :

是黑貓宅急便提供的一種服務，讓包裹能迅速配送至指定的7-ELEVEN超商門市，收件人可自行前往領取。

Q：若選擇「黑貓快速到店」卻未取貨，會有什麼影響？

A：
為維護配送資源與其他顧客權益，若顧客選擇「黑貓快速到店」物流且未於期限內完成取貨一次，系統將視為未取貨紀錄，並加入黑名單，日後將無法再次下單。
下單前請務必確認可於通知期限內完成取貨，謝謝您的理解與配合。